SME One 營商智醒系列》

零售業前線管理新思維

日期:2014523 (星期五) 時間:下午330分至530

(下午245分登記入座)

零售業前線員工的表現直接影響顧客對品牌的觀感及銷售成績,因此,為前線員工制訂服務策略及指標,是提升企業服務質素及營造品牌口碑不可或缺的重要一環。

SME One 邀請到多位專家顧問和業界人士,講解如何利用多元化服務評估機制和建立讚賞管理文化,從而推動員工由心出發了解顧客的需要,並運用服務設計等新零售業管理思維,主動創造顧客需要,並配合雲端技術應用,以全面提升店舖管理質素。

 

名額有限
請即網上登記 [請按此]

 

時間

內容

講者

15:30 - 16:00

零售服務評估和改進

  • 多元化手法推動服務體驗
  • 建立讚賞管理文化
  • 營造服務口碑

謝永然先生
生產力局
高級顧問

16:00 - 16:30

如何令服務更創新?

  • 從同理心出發,挖掘顧客需求
  • 運用服務設計,創造顧客真正想要的服務

何幸瑜小姐
生產力局
顧問

16:30 - 16:50

運用雲端技術,提升店舖管理質素 

  • 雲端技術如何應用於零售業

李漢邦
和記環球電訊有限公司商業銷售經理
 

16:50 -17:20

運用自動化及關聯技術,提升零售業營運表現

  • 分析客戶行為,全面提升客戶體驗
  • 快速回應客戶需求,提升服務質量

潘展樂
生產力局
高級顧問
 

17:20 - 17:30

簡介適用於零售業的政府資助/支援計劃

胡可怡
SME One
專業大使
 

 

地點:

九龍塘達之路七十八號生產力大樓大堂 SME One (港鐵九龍塘站C1出口)

語言:

粵語

費用:

免費

查詢電話:

(852) 2788 6262

電郵:

sme_one@hkpc.org